Интеграция 1С с WhatsApp и Telegram* (8.3, управляемое, обычное, расширение, веб-клиент, мобильное приложение, чат - боты, рассылки, API)

Публикация № 1184937 08.04.20

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

WhatsApp интеграция рассылка чат бот расширение мобильная платформа мобильное приложение управляемые формы

Обмен сообщениями 1С и WhatsApp, личные и групповые чаты. Работает как самостоятельное решение, так и в составе других конфигураций 1С 8.3. Автоматическая рассылка файлов с возможностью сжатия и шифрования паролем. Неограниченное количество операторов в 1С.

 

Основные возможности и назначение программы 1С:

  • отправка сообщений в WhatsApp из 1С по номеру телефона клиента или по идентификатору группового чата;
  • загрузка всех типов входящих файлов WhatsApp в базу 1С;
  • отправка любых типов исходящих файлов из 1С в WhatsApp;
  • автоматическая рассылка отчетов в формате Excel и PDF с возможностью сжатия и шифрования паролем;
  • гибкий механизм настройки ботов в режиме "1С:Предприятие";
  • синхронизация всех входящих и исходящих сообщений во всех базах "1С:Предприятие" с включенной интеграцией с WhatsApp;
  • одновременное использование нескольких аккаунтов WhatsApp;
  • уведомления клиентов о статусе заказа, отгрузке, оплате;
  • загрузка сообщений из групповых чатов;
  • загрузка географических координат и отображение на карте;
  • работает как самостоятельное решение, так и в составе любой конфигурации 1С 8.3;
  • добавление сообщений в "Избранное" для дальнейшей обработки.

Мобильное приложение WhatsApp имеет более 5 миллиардов скачиваний в мире.

 

Важно!

Разработка не содержит готовые модули рассылок и ботов на все случаи жизни.

Поставка позволяет с помощью подготовленных механизмов реализовать в короткие сроки собственные рассылки и боты с применением консультаций техподдержки и нашего или вашего программиста.

 

Демонстрационное видео

(прошу прощения за смещение звука):

Боты

Добавлена обработка для автоматического создания типовых ботов, которую можно скачать бесплатно:

Интеграция WhatsApp и 1С обработка создание типовых ботов

Отправка печатной формы в WhatsApp

Рассылки

Купить интеграцию 1С и WhatsApp

*Интеграция 1С с Telegram

В стадии разработки.

В разделе "Скачать файлы" версии включают интеграцию с Telegram только для отправки и получений текстовых сообщений.

На данный момент в интеграции с Telegram реализовано следующее:

  • Отправка и получение сообщений типа "Текст", "Контакт" и "Геометка";
  • Механизм ботов (текстовые сообщения);
  • Механизм создания рассылок (текстовые сообщения);
  • Диалог чата в том же окне, что и WhatsApp.

Преимущества интеграции с Telegram:

  • отправка и получения сообщений бесплатные.

Недостатки: 

  • общение с пользователями происходит от имени бота Телеграм;
  • для начала диалога пользователь должен написать боту первым;
  • номер телефона пользователя изначально недоступен, можно запросить.

 

Интеграция 1С c WhatsApp расширяет варианты использования популярного мессенджера.

1С форма чата WhatsApp
 
Режим отправки сообщений после получения согласия на рассылку от клиента включается в опциях.
По умолчанию можно рассылать сообщения первым без получения согласий.
 
1С форма чата WhatsApp смартфон
 

 

Можно из 1С написать клиенту в WhatsApp первым по номеру телефона и не использовать механизм согласия на рассылку.

 

Совместимость конфигурации "Чаты" и расширения проверены на следующий типовых конфигурациях 1С:

  • "1С: Управление торговлей 11";
  • "1С: Управление торговлей 10" (обычные неуправляемые формы);
  • "1С: Управление торговлей для Казахстана";
  • "1С: ERP Управление предприятием 2";
  • "1С: Зарплата и управление персоналом 2";
  • "1С: Зарплата и управление персоналом 3";
  • "1С: Комплексная автоматизация 2";
  • "1С: Розница 2";
  • "1С: Управление нашей фирмой 1";
  • "1С: Бухгалтерия предприятия 3";
  • "1С: Бухгалтерия предприятия 2" (обычные неуправляемые формы);
  • "1С: Документооборот ПРОФ 2";
  • "Альфа-Авто: Автосалон Автосервис Автозапчасти";
  • "БИТ. Управление медицинским центром 2".
Купить интеграцию 1С и WhatsApp

Программа для отправки сообщений из 1С в вацап работает аналогично и на других специализированных конфигурациях 1С.

Пример глубокой интеграции WhatsApp в конфигурацию "БИТ.Управление медицинским центром"

В форму элемента справочника "Клиенты" добавлена закладка "WhatsApp".

Поиск и отображение сообщений по клиенту выполняется не при открытии формы, а при активации закладки "WhatsApp".

Отбор сообщений выполняется быстро, так как в базе 1С настроены соответствующие индексы.

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений

 

Поле с сообщениями является стандартным динамическим списком и его вид можно настроить через стандартный механизм платформы 1С "Ещё - Изменить форму" и "Настроить список".

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений

Если длительное время не было включено получение сообщений из WhatsApp, то это не критично, за несколько минут все сообщения будут успешно записаны в базу 1С.

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений

 

Пример интеграции расширения с конфигурацией "Управление торговлей 10.3" (толстый клиент, обычные формы)

Пример интеграции 1С и WhatsApp через расширение с конфигурацией Управление торговлей 10.3

 

Пример интеграции 1С и WhatsApp через расширение с конфигурацией Управление торговлей 10.3

 

Если в вашей конфигурации 1С включен режим совместимости ниже 8.3.10, то для работы интеграции с WhatsApp вы можете смело повысить режим до 8.3.10 или более. После этого в вашей базе 1С могут появиться ошибки, которые можно исправить за несколько часов или быстрее.

Рассылки

Форма для настройки рассылки и добавления сообщений в очередь.

Чаты Вацап рассылки 1С

Очередь сообщений для отправки:

Рассылки Чаты Вацап 1С

Боты

Бот "умеет" обрабатывать все типы входящих сообщений.

Важно! Если у вас настроено несколько баз данных 1С на один аккаунт WhatsApp, то боты отработают во всех базах 1С для каждого сообщения. Рекомендуется включать ботов только в одной базе 1С для одного аккаунта WhatsApp.

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений
 

Пример команды бота "//долг".

Отправляет сообщение с остатком задолженности. Поиск Контрагента в базе 1С выполняется по номеру телефона отправителя из WhatsApp.
 
Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений
 
В закладке "Доступ" можно ограничить список контактов, которые смогут использовать данную команду.
 
Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений
 

В модуле команды используется подготовленное API для более быстрого получения необходимых данных.

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений

 

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений
 

Пример команды для запроса различных видов отчётов за периоды "//отчет".

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений

 

Для команды описаны 2 параметра: вид отчёта и вид периода.

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений

 

В вашей конфигурации 1С достаточно вызвать функцию, которая возвращает табличный документ с необходимыми данными.

Табличный документ автоматически преобразуется в формат Excel и передаётся в WhatsApp.

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений

 

Купить интеграцию 1С и WhatsApp

Пример отчёта в Excel на экране смартфона.

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений
 

Пример команды обработки гео-метки (местоположение).

В команде указать тип сообщения "Гео".

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений

 

Отправим цифровые значения GPS-координат обратно пользователю в WhatsApp.

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений

 

В WhatsApp по кнопке "Скрепка" выбрать "Место".

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений
 

 

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений

 

Купить интеграцию 1С и WhatsApp

Пример отправки файла по URL файла в Интернете.

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений
 
Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений

Пользователь получит сообщение в WhatsApp не в виде ссылки, а нормальным изображением.

Интеграция 1С и WhatsApp, Чат боты, отправка сообщений

 

Все объекты конфигурации 1С имеют уникальный префикс.

Наличие префиксов в имени метаданных позволяет быстро и без возникновения пересечений выполнить объединение с вашей основной конфигурацией 1С.

Можно написать клиенту первым по номеру телефона.

Открытое API в 1С для быстрой доработки вашего решения:

1.Отправка текстового сообщения или любого файла из 1С в WhatsApp:

СообщенияОчередьДобавить( Контакт, Текст, Файл )

В качестве параметра Файл может быть как ссылка на элемент справочника 1С (если файл хранится внутри базы 1С), так и URL на файл в интернете.

При отправке файла выполняется автоматическое преобразование типа сообщения.

То есть при отправке файла с изображением в диалоге WhatsApp в смартфоне клиента появится не ссылка на файл, а само изображение без какой-либо ссылки.

Если одновременно заполнены параметры Текст и Файл, то Текст отобразится в смартфоне как заголовок изображения или файла.

2. Отправка отчёта из 1С в WhatsApp:

СообщенияОчередьТабличныйДокументДобавить( Контакт, Текст, ТабличныйДокумент, ZipАрхивировать, ZipПароль )

При выполнении функции сообщение не будет мгновенно отправлено в WhatsApp, а добавиться в очередь сообщений, которая обрабатывается с заданной паузой.

 

Форма отправки сжатого зашифрованного zip-файла из 1С "Тонкий клиент":

отправка сообщений из 1С в WhatsApp в виде зашифрованного файла

 

Клиент получит сообщение в WhasApp в виде зашифрованного zip-файла с паролем:

отправка сообщений из 1С в WhatsApp в виде зашифрованного файла
 
Файл можно открыть любым бесплатным архиватором для мобильного устройства с применением пароля.
 

3. Получение состояния рассылки клиенту:

КонтактРассылкиОтказЕсть( Аккаунт, Контакт, Рассылка )

Клиент может отправить в WhatsApp со своего мобильного телефона предопределённое короткое сообщение.

После получения такого сообщения в 1С клиенту присваивается статус "Отказ от рассылки".

При этом автоматическая рассылка сообщений данному клиенту прекращается.

Остальные функции будут добавлены в публикацию позднее.

 

Для настройки быстрой интеграции программы поддерживаются следующие варианты:

1. Конфигурация;

2. Расширение;

3. Мобильное приложение.

 

Купить интеграцию 1С и WhatsApp

Режимы подключения к базе данных 1С:

1. Толстый клиент;

2. Тонкий клиент;

3. Веб-клиент;

4. Мобильное приложение.

 

Работает в файловой и клиент-серверной базе данных 1С.

 

Для разграничения прав доступа в подсистему "Чаты" добавлены 3 роли:

1. Администратор;

2. Пользователь;

3. HTTP-сервис.

 

Интерфейсы программы адаптированы для работы в мобильном приложении и тонком клиенте 1С.

 

Варианты автоматической загрузки новых сообщений в базу данных 1С :

1. Мгновенно через HTTP-сервис;

2. Регламентным заданием с заданным периодом;

3. Открытием специальной обработки, в которой выполняется периодический опрос сервера сообщений;

4. В ручном режиме по нажатии на кнопку "Получить новые сообщения".

В мобильном приложении 1С применяются только два способа: №3 и №4.

 

Преимущества чатов перед другими способами коммуникаций:

  • Звонить в call-центр не всегда удобно (например, находясь на шумном месте);
  • Звонок по телефону предполагает постоянное подключение клиента на линии в ожидании освободившегося оператора. Клиент тратит личное время и накапливается недовольство. Используя чат, можно задать вопрос, дополнив его изображениями, заняться своими делами и прочитать ответ, когда будет удобно.
  • Большая часть информации сложно воспринимается на слух и быстро забывается. Общение в чате позволяет в любой момент восстановить контекст переговоров.
     

Важно!

У WhatsApp отсутствует официальное API для взаимодействия со сторонними приложениями.

Поэтому данная конфигурация 1С использует платный сторонний веб-сервис "Chat API", который эмулирует на своих серверах веб-версию WhatsApp для браузера.

Обязательным требованием для интеграции с 1С является наличие смартфона с установленным и подключенным WhatsApp.

 

Сервис "Chat API" зарекомендовал себя надёжным и стабильным:

  • отправка и получение сообщений за длительный период почти без сбоев (было несколько кратковременных случаев, когда WhatsApp вносил изменения в приложение);
  • техподдержка отвечает в течении нескольких часов с подробными рекомендациями;
  • сайт chat-api.com зарегистрирован в 2017 году;
  • подробная техническая документация на сайте.

Основной тариф "Chat API" стоит 900 рублей в месяц (по состоянию на 5 апреля 2020 года).

Включает возможность отправки более 6'000 сообщений в сутки, при этом количество входящих сообщений неограничено.

Для регистрации на сайте достаточно 2 действия:

1. Ввести e-mail и пароль.

2. С помощью приложения WhatsApp в смартфоне сканировать QR-код с экрана монитора.

 
 Сайт chat-api.com

После регистрации на сайте в 1С в справочнике "Аккаунты" необходимо создать новый элемент и заполнить обязательные поля:

1. Сервер;

2. Токен.

После этого в 1С можно нажать кнопку "Получить сообщения".

Все сообщения, полученные и отправленные с момента привязки WhatsApp в смартфоне через QR-код будут импортированы в базу 1С.

Рекомендации техподдержки "Chat-API":

  • установить и зарегистрировать WhatsApp на отдельный служебный номер телефона;
  • лучше если ваш клиент первый напишет в чат;
  • отправлять не более 5-10 сообщений в минуту, то есть добавлять паузу не менее 5 секунд между отправками сообщений;
  • учитывать реакцию пользователей на сообщение. Обычно хватает 10ти нажатий на кнопку "Спам" со стороны клиента, чтобы номер заблокировали;
  • добавить возможность отписаться от рассылки в чате;
  • не отправлять ссылки в сообщениях, ссылки повышают вероятность блокировки аккаунта;
  • физического ограничения у WhatsApp по количеству сообщений нет, есть рекомендация не превышать 6000 сообщений. Если количество будет больше, то лучше распределить сообщения на несколько разных аккаунтов;
  • использовать устройство на котором не было ранее банов;
  • получать входящие сообщения, чем больше входящих сообщений - тем лучше.

 

Основные рекомендации выполнены в данной разработке на 1С:

  • опция "Отправка сообщений клиенту только после согласия на рассылку", то есть активация рассылки происходит только после получения сообщения "111" от клиента в WhatsApp;
  • для отказа от рассылки клиент может отправить сообщение "000";
  • имеется опция для автоматического добавления короткой инструкции в сообщения с предопределенными командами;
  • исходящие сообщения из 1С не отправляются мгновенно, а добавляются в очередь и выгружаются заданной паузой (от 5 до 10 секунд).

 

Комментарии к публикации отключены.

Просьба вопросы и замечания направлять в техническую поддержку.

Таким образом публикация будет дополняться новой полезной информацией.

По правилам ООО "Инфостарт" в изображениях публикации удалена контактная информация разработчика.

Указанные цены действуют до 30 апреля 2021 года. Планируется повышение на 30%. 

 

Необходимые для вас индивидуальные функции могут быть доработаны бесплатно в рамках техподдержки. Обращайтесь к консультантам.

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Презентация интеграции 1С и WhatsApp

.pdf 1,37Mb
76
.pdf 1.0 1,37Mb 76 Скачать бесплатно
Расширение для "1С: Управление торговлей 11" для основной поставки "Чаты" ( 8.3.12+, подходит для Расширения и Конфигурации)

.cfe 66,76Kb
54
.cfe 1.0.3 66,76Kb 54 Скачать бесплатно
Расширение для "1С: Управление нашей фирмой 1.6" для основной поставки "Чаты" ( 8.3.12+, подходит для Расширения и Конфигурации)

.cfe 64,56Kb
31
.cfe 1.03 64,56Kb 31 Скачать бесплатно
Расширение для "БИТ: Управление медицинским центром 2" для основной поставки "Чаты" ( 8.3.12+, подходит для Расширения и Конфигурации)

.cfe 64,11Kb
11
.cfe 1.0.1 64,11Kb 11 Скачать бесплатно
Обработка для создания примеров типовых ботов

.zip 6,66Kb
2
.zip 1.0.1 (2021.09.15) 6,66Kb 2 Скачать бесплатно

1.0.75t (2021.09.01) 9 11880 руб.

1.0.75t (2021.09.01) 20 11880 руб.

1.0.75t (2021.09.01) 2 4680 руб.

39 3400 руб.

Специальные предложения

Автор запретил комментарии

См. также

Публикаций не найдено

Попробуйте расширить область поиска, проверьте поисковый запрос и повторите попытку.

Или закажите индивидуальную разработку вашего решения.

Создать заказ на разработку